Prélèvements abusifs : comment stopper le renouvellement automatique des abonnements sur les sites Internet?

on 23 septembre 2014 Non classé with 28 comments

Sites de rencontres, sites de produits amaigrissants, sites de voyances, sites pornographiques, sites de jeux…

Quel est, selon vous, le point commun entre tous ces sites ?

Les prélèvements automatiques : les abonnements payants qui se renouvellent automatiquement.

 

Conseil avant la lecture de cet article : vous êtes victime de prélèvements non souhaités et vous voulez STOPPER ces débits et COMPRENDRE leur origine, et DEMANDER UN REMBOURSEMENT (lorsque c’est possible), cliquez ici pour découvrir comment Sos Internet peut vous aider.

 

Comment se retrouve-t-on abonné à ces sites ?

  • En souscrivant une offre d’essai d’un petit montant sur une courte durée
  • En entrant ses coordonnées bancaires pour « prouver » que l’on est majeur
  • En réglant les frais d’envoi d’un produit annoncé comme « gratuit »
  • En achetant quelques minutes de consultation en ligne ou par téléphone (dans le cas de la voyance par exemple)

 

Comment fonctionne ce système d’abonnements ?

 

« Je voulais tester ce site trois jours et me voilà prélevé de 35 euros tous les mois »

« Après avoir répondu à un sondage, on m’a indiqué que j’avais gagné des produits gratuits. Je devais simplement régler 5,90€ de frais de port»

« Inscrit sur un site de rencontres adultes on m’a demandé mes informations bancaires pour apporter une preuve de ma majorité »

 

Dans certains cas, les internautes qui sont abonnés à des sites internet le sont à leur insu : ils découvrent le pot aux roses en consultant leur relevé bancaire.

Les mécaniques commerciales des ces sites tournent régulièrement autour de ce principe : obtenir les informations bancaires des internautes et les engager automatiquement sur un abonnement payant à reconduction tacite (= renouvellement automatique chaque mois).

 

Est-ce légal ?

En effet, aussi étonnant que cela puisse paraître, c’est le plus souvent légal. Pourquoi ? Parce que lorsque les internautes entrent leurs informations bancaires ils valident des CGV (Conditions Générales de Vente) :

 

« Votre abonnement sera automatiquement renouvelé pendant des périodes données si vous ne l’annulez pas avant la fin de la durée de validité »

 

« N’oubliez pas que lorsque vous avez passé votre commande, vous avez accepté les conditions générales indiquées sur notre site internet. Lesdites conditions affirment que si vous ne résiliez pas votre commande après une période d’essai de 14 jours, vous serez tenus de payer votre commande et que si vous souhaitez un remboursement, vous devrez retourner le produit dans les 30 jours suivant la commande. »

 

« Sans action de votre part pendant la période d’essai, l’abonnement sera automatiquement confirmé. »

 

Comment résilier son abonnement et faire cesser les prélèvements mensuels ?

 

Chaque site possède ses propres démarches de résiliation : de ce fait, il n’existe pas de réponse unique à cette question.

Plus un site complexifie les démarches de résiliation, plus ce dernier « retient » les internautes (et de ce fait les prélève chaque mois).

Ainsi, certains sites imposent l’envoi d’un courrier recommandé ou d’un fax. D’autres invitent à récupérer des codes d’annulation et à appeler des plateformes (surtaxées). Les plus honnêtes permettront d’effectuer directement ces démarches en ligne depuis votre compte ou d’envoyer directement un mail à l’administrateur.

 

Conseil : il faut systématiquement faire en sorte de recevoir un mail de confirmation de résiliation d’abonnement. Une preuve écrite qui prouve le site a bien pris en compte la demande de résiliation.

 

 

Et si je fais opposition au paiement ?

 

Les internautes renseignent leurs informations bancaires sur un site (de rencontres, de voyance, de pornographie…) : les sites ont donc les informations nécessaires (et l’autorisation des internautes… qui ont validé les CGV) pour effectuer des prélèvements réguliers.

Quelles informations ? Le numéro de la carte bleue, le cryptogramme et la date d’expiration.

 

Par logique, si l’internaute change de carte bleue, les informations sont erronées et les prélèvements deviennent donc impossibles.

Attention cependant : en validant les CGV, l’internaute signe une sorte de contrat numérique. Il doit donc résilier l’abonnement (= faire savoir au site qu’il ne souhaite plus être engagé sur une offre payante) et pas bloquer le paiement, sous peine de créer un litige vis à vis du site et d’être poursuivi par ce dernier pour non respect de contrat.

 

 

4 conseils à suivre pour éviter les arnaques de prélèvements internet

 

 

  1. Lisez systématiquement les conditions générales de vente avant d’entrer vos informations bancaires sur un site internet. Ce n’est pas agréable, mais c’est un mal nécessaire.
  2. Adoptez la e-card (carte à usage unique : un seul paiement). N’hésitez pas à vous renseigner auprès de votre banquier.
  3. Rappelez-vous de ceci : « Les sites internet sont des entreprises. Ils ont vocation à gagner de l’argent. Des offres d’essai et des participations aux frais de port ne suffiraient pas à faire vivre une entreprise. » Cherchez à savoir comment un site gagne de l’argent, et vous éviterez les arnaques.
  4. Ne bloquez pas votre carte bleue sans avoir au préalable effectué des démarches de résiliation d’abonnement. Sinon, c’est vous qui ne respectez pas votre engagement.

 

 

Une solution à votre problème

 

Vous êtes victimes de prélèvements abusifs issus d’un site internet ? Vous souhaitez être aidé dans vos démarches de résiliation ? Vous souhaitez annuler un abonnement payant, faire cesser des prélèvements ? Découvrez les services Sos Internet ou contactez-nous.

 

28 Comments

  • yombouno
    on 19 décembre 2016 Répondre

    bonjour,
    J’ai été arnaqué. Pouvez-vous m’aider à me faire rembourser les sommes indûment prélevées par un site malveillant ?
    merci de votre réponse.

  • Paul
    on 6 décembre 2016 Répondre

    Je me suis inscrit sur rencontre adultère.com … Je suis assez curieux de nature (la curiosité est un vilain défaut ) et 1 Euro m’était demander ensuite 15 mn (je passerai certains détails)plus tard 99 Euro pour une période de deux mois renouvelable me seront prélevés ultérieurement…J’ai une période de rétractation mais bien entendu je ne trouve guère l’adresse mail comme convenue …
    Merci pour votre aide … Belle continuité à ce site.

  • Christophe
    on 28 octobre 2016 Répondre

    Pour information, voici ce qui m’est arrivé hier :

    Ce matin, un lien est apparu sur skype sur mon smartphone : woozgo.fr. Je ne connaissais pas.

    Alors, simplement par curiosité, j’ai cliqué dessus. Aussitôt fait, une fenêtre apparût et m’informa que : « félicitation, votre compte a été créé avec succès » mais aussi, et surtout que : « vous serez débité de 4,99€ par semaine, sur votre facture SFR. »

    Alors d’office, me voila abonné de force à cette saloperie et automatiquement débité de 20€ par mois SANS AUCUN CONSENTEMENT DE MA PART.

    Je précise bien qu’aucune page de CGU ne s’est affichée au préalable. Comme si, me baladant en pleine rue, quelqu’un se pointait sur moi, m’arrachait mon portefeuille avec mon chéquier, puis se barrait en courant. Sauf que cela ne s’est pas passé dans la rue, mais en ligne, sur skype.

    Alors que je n’ai surtout rien demandé de tel, je suis dégoûté !!!

    Dans un premier temps, j’ai eu du mal à croire ce qui m’est arrivé, qu’une telle chose soit possible, aussi facilement, aussi rapidement, en un seul clic… Et pourtant !

    Dans les minutes qui ont suivi, j’ai été littéralement envahi de spams par SMS du 33626 (woozgo), me proposant joyeusement la bienvenue, mes identifiants, des nouveaux contacts, un antivirus, de la télé en streaming etc… que j’ai mis en liste noire et signalés au 33700 (numéro anti-spam.)

    C’est du vol, de l’extorsion, du racket !!! Doublé de harcèlement. C’est carrément délictueux et je vais porter plainte.

    Je suis prêt à aller voir les flics facture SFR en main. Même si mon opérateur n’est pas responsable de mes clics, on ne peut pas non plus me reprocher un défaut de vigilance à ce stade, sinon autant tout arrêter et ne plus cliquer sur rien, et c’est quand même lui qui facture et qui doit se porter garant de la bonne prestation du service que je lui paie et ce dernier n’offre aucune protection contre ce genre de mésaventure, alors que ce serait son rôle, ne serait-ce que d’afficher un pop-up du genre « attention, vous allez envoyer de l’argent à un tiers, autorisez vous ce prélèvement ? » Or, il n’en est rien. Je me chope un virus, ok c’est de ma faute, je l’assume tout seul, sans emmerder personne, mais là, il s’agit d’une ponction régulière sur mon compte bancaire, alors c’est clair que je ne paierai pas un seul centime…

    J’ai appris sur le net que woozgo.fr n’en est pas à son premier coup d’essai. La même chose est déjà arrivée à un autre utilisateur sur Orange, et sûrement à beaucoup d’autres.

    Et si j’ai la possibilité de les baiser, là, je ne vais pas me gêner, parce que de telles pratiques sont absolument inadmissibles !

    Donc, attention aussi à woozgo.fr, ce sont des truands, je tenais à le signaler si ça peut aider quelqu’un. De toute manière, une recherche sur le net m’a appris que ce site est totalement bidon, et fonctionne en circuit fermé car composé pour la plupart de « personnel de communication » travaillant pour eux dans le simple but d’attirer des pigeons et de leur faire payer un service qui n’existe tout simplement pas, à l’instar de la très grande majorité des sites de rencontre qui fonctionnement presque tous sur ce principe très lucratif pour leurs webmasters.

  • daniele
    on 17 juillet 2016 Répondre

    je suis actuellement en litige avec le site de voyance my astro ils m’ont retirer 200euros sur mon compte banquaire , au mois de juin, un autre prelevement de 200 euros pour le mois de juillet je suis sujet a une arnaque comment dois je faire pour stopper ses prelevement effectivement je me suis inscrite sur le site j’ai ete contacter par telephone pour une premiere consultation une 2 eme consultation etait prevu pour le 5 juillet or je n’ai jamais etait recontacter il est or de question que l’on preleve des sommes de ce types j’ai etait arnaquer mon dit qu’il aller detruire mes coordonnées banquaire suite a un contacte ils ne l’ont pas fait si vous pouvais faire quelque chose a se sujet

    cordialement

  • ciceri emmanuelle
    on 16 juillet 2016 Répondre

    ce sont des sites qui prennent des sous je vais imprimer mon relevé et bloquer à la banque tout ceci c’est urgent.

  • david
    on 20 juin 2016 Répondre

    bonjours
    une question pour vous qui me lisez : Peux t on être facturé site le site xflirt sans avoir donner ses coordonnées bancaires ?
    merci de vos reponses

  • thierry
    on 10 mars 2016 Répondre

    Bonjour ,
    On me débite tous les mois de la somme de 41euros depuis Octobre 2015.Le problème est que je ne connais meme pas le nom de ce site,on me balade d’un site à l’autre et lorsque je donne mon adresse mail ,elle n’est pas reconnue .A bout de nerf,Marre de ces sites de rencontres de m….qui exploitent la solitude des personnes .Ce ne sont que des voyous!
    Si vous cherchez l’amour ce n’est pas sur ces sites que vous le trouverez mais dans la réalité.
    Merci à celles et ceux qui ont eus la patience de me lire jusq’au bout.
    Solitaryman

  • vincent
    on 1 mars 2016 Répondre

    on ma arnaquet 87.00 depuis decembre

    • camille
      on 21 mars 2016

      Bonjour,
      Je vous invite à consulter notre page concernant la résiliation de prélèvements afin de découvrir notre mode de fonctionnement pour vous aider à stopper tout débit non souhaité : http://fr.sos-internet.com/resilier-prelevement/

      Bonne journée,
      Camille

  • Philippe
    on 21 février 2016 Répondre

    Bonjour,
    j’ai suppimer mon profil sur « casual dating » en pensant que ça annulait ma reconduction d’abonnement. Hors quelle surprise de voir un mail me réclamer la somme de 139, 70€ pour un service dont je ne profiterait pas. Dois je payer et serais sur que d’ici trois mois cela ne recommencera pas?
    Merci.

  • Laurent
    on 4 février 2016 Répondre

    Tout à fait d’accord!!! Les prélèvements automatiques sont une arnaque. Seul l’abonné devrait avoir le dernier mot sur les prélèvements réalisé sur son compte. C’est aux consommateurs de décider de ce qu’il fait de son argent, ca me parait un droit fondamental et non des sociétés qui agissent de manière perverses. ces sociétés se couvrent derrières leurs conditions générales que personnes ne lit jamais parce que c’est trop long et rébarbatif. Elles mettent tout en oeuvre pour que le consommateur n’ait aucune action à prendre pour le renouvellement alors que ca devrait être l’inverse. Elles jouent clairement sur l’oubli du consommateur, ne communicant souvent même pas le renouvellement imminent de l’abonnement. Comment la législation peut-elle permettre ca??? C’est une honte!!! Clairement, on ne défend pas le consommateur ici mais on encourage les abus de ces sociétés. Je dénoncerai ici en particulier la société Meetic qui m’a prélevé 89 EUR que je n’aurai JAMAIS versé si j’avais eu le choix. J’espère naïvement que les décideurs politiques apporteront les modifications législatives nécessaire pour lutter contre ses pratiques pernicieuses.

  • sammy
    on 11 janvier 2016 Répondre

    je veut me desabonner sil vous plais aide moi au plus vite

  • goiran-millo annie
    on 31 décembre 2015 Répondre

    bonjour je viens d’etre debitee de 89,97 e +1,2 e par PAY2ZONE.COM- montreuil alors que je n’ai rien achete que dois je faire svp merci

  • Capitaine
    on 2 novembre 2015 Répondre

    Je voudrais me désabonne merci

  • haddad
    on 30 septembre 2015 Répondre

    rembourser immediatement les 89.00EUROS DEBITES SUR MA CARTE CAR JE N’AI RIEN DEMANDER.

  • gilles
    on 7 septembre 2015 Répondre

    Merçi à SOS INTERNET, sans eux je me batterai comme Don Quichotte .Probleme resolu en 1 heure top chrono.
    Dommage qu’il ne puisse balayer ce site de M…..definitivement .

    • le manchec
      on 29 octobre 2015

      Malheureusement le site SOS internet est payant. VOUCHERRESELLER, pour une photocopie à 1€, deux jours après j’ai eu un prélèvement de 29€90. Mesdames, messieurs soyez vigilant et signalés sur des sites et autour de vous toutes escroqueries. Etant au RSA à cause de cette arnaque, il faut que j’attend le 06/11, pour pouvoir m’acheter à manger. De nombreux sites sont des escroqueries.

  • julien
    on 2 septembre 2015 Répondre

    Bonsoir, suite a une mésaventure je me suis retrouver inscrit sur un site qui me prélèvent tout les mois de 40 € et 15 € successivement malheureusement ne m’étant pas rendu compte de ces prélèvement j’ai supprimer mon adresse mail entre temps.que faire ? En attente de votre réponse je vous souhaite une bonne soirée

    • camille
      on 7 septembre 2015

      Bonjour,

      Vous pouvez passer par nos services pour effectuer les démarches de résiliation.
      Je vous laisse consulter nos 3 offres : http://fr.sos-internet.com/se-desinscrire/
      (Attention, vous ne pourrez malheureusement pas commander un guide. Les guide ne prennent pas en compte les cas particulier, comme la suppression de l’adresse mail par exemple).
      Si vous souhaitez obtenir plus d’informations avant de passer votre commande, vous pouvez nous contacter en suivant ce lien : http://fr.sos-internet.com/contact/

      Bonne journée !

  • M.B
    on 31 juillet 2015 Répondre

    Bonjour,

    Article bien écrit mais il faut dire que ce genre de prélèvement abusif n’est pas toujours légal, en effet, ce procédé est illégale au sens de l’article L. 121-1 du Code de la consommation si la présentation et les indications des biens ou services sont opaque sur le mode de calcul du prix, ou en général si les conditions de vente liés au paiement du bien/service sont trompeur ou de nature à induire en erreur.

  • Morlaàs-baro Alexis
    on 28 juin 2015 Répondre

    Bonjour, j’aimerais savoir comment arrêter des prélèvements bill4tn….venants toutes les fins de mois sur mon compte d’un montant de 48,56 euros.
    Merci d’avance, cordialement .

  • Payeux Bertrand
    on 15 juin 2015 Répondre

    Je voudrais me désabonner définitivement de ce site dont la somme de 79€,00 m’est prélevée tous les 2 mois ! merci

  • auzanneau
    on 3 avril 2015 Répondre

    prélèvement arnaque serviceinfo com London de 79e suite à un achat de 1e comme convenue.
    c’est une escroquerie, il faut arrêter ça tout de suite.

  • auzanneau
    on 3 avril 2015 Répondre

    se désinscrire et etrerembourser des sommes dues depuis le 22 janvier 2015.
    qui sont de 79e par mois depuis janvier.

    • camille
      on 7 avril 2015

      Bonjour,
      Nous vous avons fait une réponse par mail pour vous donner des détails sur le service Sos Internet et vous expliquer lamanière dont nous pourrions intervenir pour vous aider à régler ce problème de prélèvements non désirés,
      Bonne journée,
      Camille

  • Elise
    on 18 novembre 2014 Répondre

    Sur mon compte bancaire ,2 prélèvements ont ete effectuees et je n’en connais plus l’origine.Voici le detail de ces prélèvements : SERVICEINFO.Com London pour un montant de 89 euros et un autre prélèvement: ACHAT -CARTE.COM pour un montant de 78 euros .Je desirai savoir si vos services peuvent trouver l’origines de ces prélèvements et si ils sont reconductiles.Pour information ,j’ai du faire opposition sur ma la carte bancaire (suite a sa perte)et de nouveaux prélèvements serai donc impossible et mettrai en LITIGE face a ces paiements.En attendant votre reponse,je commanderai une nouvelle prestation par securite.Merci D’avance.

  • Eric
    on 21 octobre 2014 Répondre

    Prélèvement arnaque serviceinfo london de 79 euros suite à un achat de 1 euro apparemment !
    C’est une escroquerie, il faut arrêter cela !

    Merci pour cet article qui m’a beaucoup appris.

    • Fle
      on 1 octobre 2016

      Même souci, comment faire pour stopper? Aucune adresse, aucune référence…

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