Foire aux questions (FAQ)

 

Toutes les questions que vous vous posez sur Sos Internet, les paiements et remboursements de prestations, les prélèvements abusifs, les désinscriptions de site… (Cliquez sur le titre qui vous intéresse pour accéder aux questions-réponses) :

Questions concernant Sos Internet

1. Comment puis-je être sûr que la société et les services Sos Internet sont fiables ?

2. Comment passer une commande ?

3. Combien de temps dure une prestation ?

Questions concernant les paiements et remboursements

4. Le paiement Sos Internet est-il sécurisé ?

5. Si le service Sos Internet ne fonctionne pas, puis-je être remboursé ?

6. Je ne souhaite pas payer par Carte bleue sur Sos Internet, existe-t-il des alternatives ?

Questions concernant les prélèvements dont vous êtes victime

7. Je suis prélevé chaque mois : d’où viennent ces prélèvements ? Est-ce une arnaque ?

8. Puis-je simplement bloquer les prélèvements auprès de ma banque ?

9. Est-il possible de se faire rembourser les sommes prélevées ?

10. Pourquoi faut-il payer pour se désinscrire ?

Questions concernant les désinscriptions de site

11. Je ne me souviens plus de mes identifiants pour me connecter sur le site, est-ce grave ?

12. J’ai supprimé mon profil avant de résilier mon abonnement, est-ce grave ?

 

 

 

Questions concernant Sos Internet

 

1. Comment puis-je être sûr que la société et les services Sos Internet sont fiables ?

 

Sos Internet est une société basée en France (dans la région de Bordeaux) et immatriculée au Registre du commerce de Bordeaux. Numéro de Siret : 78847110000016.

Tous les membres de l’équipe Sos Internet travaillent depuis la France.

Sos Internet ne soustraite pas son service client : chaque dossier client est traité par un interlocuteur unique membre de la société Sos Internet.

Nous sommes joignables facilement : contactez-nous !

 

2. Comment passer une commande ?

 

  1. Lorsque vous avez choisi le service qui vous convient (« guide », « clé en main », « VIP », « nettoyage ») cliquez sur le bouton vert « Acheter », puis cliquez sur le bouton vert « ajouter au panier ». Un message « le produit a été ajouté avec succès à votre panier » apparaît.
  2. Cliquez sur le bouton gris « Voir panier » : vous arrivez sur une page vous présentant le tableau récapitulatif de votre commande.
  3. Cliquez sur le bouton vert « Procéder à la commande ».
  4. Remplissez les informations demandées : Site duquel vous souhaitez vous désinscrire, votre pays d’origine, votre adresse mail…
  5. Une fois les champs complétés, validez les CGV (conditions générales de vente) en bas à droite puis cliquez sur le bouton vert « Payer avec Paypal ».
  6. Vous arrivez sur notre plateforme de paiement : remplissez les informations demandées et validez
  7. Une fois la commande passée, vous recevrez une confirmation de commande par mail.

 

Information complémentaire : Si vous ne possédez pas de compte Paypal, vous pourrez payer directement par carte bancaire.

 

3. Combien de temps dure une prestation ?

 

Les prestations « VIP » démarrent dés le jour de la commande (du lundi au vendredi. Les commandes passées le WE sont traitées le lundi matin). La durée de la prestation dépend de chaque dossier : cela peut aller de 24h à plusieurs jours en fonction de la période d’engagement sur le site duquel vous souhaitez vous désinscrire.

Dans tous les cas, Sos Internet vous accompagne tout le long de la prestation.

Les prestations « Clé en main » démarrent dans les 48 à 72 heures suivant la commande.

Dans le cadre des prestations « Guide », le mail contenant le document « Guide » est envoyé dans les 24 à 72 heures suivant la commande.

 

Questions concernant les paiements et remboursements

 

4. Le paiement Sos Internet est-il sécurisé ?

 

Nous avons choisi de travailler avec la plateforme de paiement Paypal. En tant qu’établissement bancaire au sein de l’Union Européenne, PayPal vous offre plus de 10 ans d’expérience dans les paiements sécurisés en ligne. PayPal crypte et sécurise vos informations bancaires et ne les communique jamais à Sos Internet.

 

5. Si le service Sos Internet ne fonctionne pas, puis-je être remboursé ?

 

Nos prestations sont garanties « Efficaces ou remboursées ». Nous nous engageons à rembourser intégralement toute prestation qui n’aurait pas abouti à un succès.

 

6. Je ne souhaite pas payer par Carte bleue sur Sos Internet, existe-t-il des alternatives ?

 

Sur le site nous proposons deux modes de paiement : via carte bancaire ou via compte Paypal (pour les internautes possédant un compte Paypal).

Dans certains cas particuliers, nous pouvons accepter les paiements par virement bancaire ou chèque. N’hésitez pas à nous contacter pour cela !

 

Questions concernant les prélèvements dont vous êtes victime

 

7. Je suis prélevé chaque mois : d’où viennent ces prélèvements ? Est-ce une arnaque ?

 

Vous avez constaté un prélèvement issu d’un site Internet sur votre relevé bancaire et vous ne vous rappelez pas avoir souscrit un abonnement payant.

Peut être avez-vous entré vos informations bancaires dans l’un des cas suivants :

  • Pour acheter une offre d’essai de quelques jours (sites de rencontres…)
  • Pour acheter une consultation de quelques minutes (sites de voyance…)
  • Pour participer aux frais d’envoi d’un produit offert (sites de produits amincissants type Green Coffee…)
  • Pour prouver que vous êtes majeur (sites de rencontres adultes…)

En validant les Conditions Générales de Vente (CGV) lors de votre achat, il était certainement indiqué que votre achat se transformerait en abonnement payant si vous ne leur communiquiez pas votre souhait de rester membre gratuit de ce site.

Pour en savoir plus, nous vous invitons à lire cet article qui explique le fonctionnement des abonnements payants, renouvellements automatiques et prélèvements abusifs des sites Internet.

 

8. Puis-je simplement bloquer les prélèvements auprès de ma banque ?

 

Si vous êtes prélevé chaque mois, c’est que vous êtes abonné à un service.

Il vous faut donc effectuer des démarches de résiliation et faire savoir au site que vous ne souhaitez plus être prélevé.

Bloquer les prélèvements n’est donc pas conseillé sauf cas exceptionnels (impossibilité de joindre la société à l’origine du prélèvement…).

Pour en savoir plus, nous vous invitons à lire cet article qui explique le fonctionnement des abonnements payants, renouvellements automatiques et prélèvements abusifs des sites Internet.

 

 

9. Est-il possible de se faire rembourser les sommes prélevées ?

 

Dans certains pays, le code de la consommation concernant les achats sur internet indique ceci :

 

 » En cas d’achat sur internet avec un professionnel, vous pouvez vous rétracter. Vous devez exercer ce droit dans certains délais. Si vous vous rétractez, le professionnel vous rembourse le bien ou la prestation de service commandé.  

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour changer d’avis sur votre achat à distance. » 

 

Attention : le site peut refuser la demande de rétractation s’il estime que le service a été utilisé (par exemple, dans le cadre d’un site de rencontres, si l’internaute a utilisé la messagerie du site, consulté et envoyé des messages)

Au delà des 14 jours, il est – le plus souvent – impossible de demander un remboursement au site.

Sos Internet n’intervient pas dans les demandes de remboursement.

 

 

10. Pourquoi faut-il payer pour se désinscrire ?

 

Sos Internet est un site indépendant qui n’est d’aucune manière relié aux sites desquels les internautes souhaitent se désinscrire.

De ce fait, nos prestations sont payantes pour assurer la pérennité du service Sos Internet.

Il n’existe bien sur, aucune obligation à passer par les services Sos Internet pour résilier un abonnement et se désinscrire d’un site.

 

 

Questions concernant les désinscriptions de site

 

11. Je ne me souviens plus de mes identifiants pour me connecter sur le site, est-ce grave ?

 

Non. Nous pouvons effectuer la prestation malgré tout.

 

12. J’ai supprimé mon profil avant de résilier mon abonnement, est-ce grave ?

 

Non. Nous pouvons effectuer la prestation malgré tout.

 

 

Vous ne trouvez pas de réponse à vos questions sur cette page, contactez-nous !

 

8 Comments

  • henry
    on 14 mars 2017 Répondre

    je viens de me faire pirater ma carte avec un retrait de 49.90 euros.
    Que dois je faire pour obtenir un remboursement et savoir a quoi cela correspond.
    merci

  • barbaud
    on 19 février 2017 Répondre

    bonjour je suis prélevé de ce site AMSTERDAM
    BILLATOR.COM tous les mois. je voudrais savoir comment se désabonner de ce site et me faire remboursé.

  • GUILLOT
    on 9 janvier 2017 Répondre

    Bonjour, je suis débité depuis trois mois de la somme de 43,90 euros intitulé CONSOINTERNET j’ai fait des démarches pour trouver d’où venait ces prélèvement en vain !! Pouvez- vous m’aider ?
    Merci d’avance pour votre réponse .

  • le calvez micheline
    on 4 juillet 2016 Répondre

    pour 1euro on ma prelever 89.70sur le siteSYSPAYvitosha-media peu ton meder a stoper ce prelevementet empecher de recommencerde prelever une autre fois

  • segarra christine
    on 16 avril 2016 Répondre

    bonjour jai commander une tel a un euro arnanque rt maintenant il me preleve 89 euros je voudrais savoir comment resilier ca sans payer merci de votre reponse

  • chaloin rémi
    on 16 janvier 2016 Répondre

    Bonjour,je ne comprend pas pourquoi votre site est payant ,que faut il faire pour que l’on m’aide je n’ai que 16 ans et j’ai l’impression que tout le monde sont des arnaqueurs .
    merçi d’avances

  • Suzanne Comeau
    on 15 octobre 2015 Répondre

    La Comenpay Breda ((voyanse)) J,ai resu votre émail et pour etre sure je voudrais savoir si je vais ravoir mon argent de ce cite la….L,argent qui me dois ces le montant de $120.61 et l,autre $89.00..Et je nais pas faite de demande pour qu,il retire des sommes dans mon conte ((visa=ma carte de crédie))..Donc avent de continuer avec vous,je veux savoir si je vais avoir mon argent, car moi je nais pas sa a faire a donner de l,argent par les fenetre. ..Je fais tout mon possible pour régler ma carte de crédie. Cent que personne ne touche cent mon consentement..Et je veux savoir quand et quelle datte vous allez me confirmer si je vais ravoir mon, argent. Donc j,atent votre réponse a se sujet sa..AMICALEMENT Mlle Suzanne Comeau..Datée du 15/10/2015((12h15))le matin…

  • Cédric
    on 10 février 2015 Répondre

    Bonjour, je me suis inscrit sur un site de flirt récemment, il m’est dit que mon profil a été crée, mais je me suis arrêté avant de renseigner mes coordonnées bancaire (ils les demandent soi disant pour vérifier notre majorité, j’ai trouvé ça louche). Je n’ai donc pas accès au contenu (aucun mail de confirmation de quoi que ce soit venant d’eux, mais je suis très méfiant avec ce genre de services.

    J’ai soigneusement lu les conditions d’utilisation, je pense donc ne rien craindre mais si je ne fait rien existe il un risque de prélèvement directement sur l’abonnement FAI comme j’ai cru comprendre le comprendre ici ou là ? Merci de votre renseignement.

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