Toutes les questions que vous vous posez sur Sos Internet, les paiements et remboursements de prestations, les prélèvements abusifs, les désinscriptions de site… (Cliquez sur le titre qui vous intéresse pour accéder aux questions-réponses) :
Questions concernant Sos Internet
1. Comment puis-je être sûr que la société et les services Sos Internet sont fiables ?
2. Comment passer une commande ?
3. Combien de temps dure une prestation ?
Questions concernant les paiements et remboursements
4. Le paiement Sos Internet est-il sécurisé ?
5. Si le service Sos Internet ne fonctionne pas, puis-je être remboursé ?
6. Je ne souhaite pas payer par Carte bleue sur Sos Internet, existe-t-il des alternatives ?
Questions concernant les prélèvements dont vous êtes victime
7. Je suis prélevé chaque mois : d’où viennent ces prélèvements ? Est-ce une arnaque ?
8. Puis-je simplement bloquer les prélèvements auprès de ma banque ?
9. Est-il possible de se faire rembourser les sommes prélevées ?
10. Pourquoi faut-il payer pour se désinscrire ?
Questions concernant les désinscriptions de site
11. Je ne me souviens plus de mes identifiants pour me connecter sur le site, est-ce grave ?
12. J’ai supprimé mon profil avant de résilier mon abonnement, est-ce grave ?
Questions concernant Sos Internet
1. Comment puis-je être sûr que la société et les services Sos Internet sont fiables ?
Sos Internet est une société basée en France (dans la région de Bordeaux) et immatriculée au Registre du commerce de Bordeaux. Numéro de Siret : 78847110000016.
Tous les membres de l’équipe Sos Internet travaillent depuis la France.
Sos Internet ne soustraite pas son service client : chaque dossier client est traité par un interlocuteur unique membre de la société Sos Internet.
Nous sommes joignables facilement : contactez-nous !
2. Comment passer une commande ?
- Lorsque vous avez choisi le service qui vous convient (« guide », « clé en main », « VIP », « nettoyage ») cliquez sur le bouton vert « Acheter », puis cliquez sur le bouton vert « ajouter au panier ». Un message « le produit a été ajouté avec succès à votre panier » apparaît.
- Cliquez sur le bouton gris « Voir panier » : vous arrivez sur une page vous présentant le tableau récapitulatif de votre commande.
- Cliquez sur le bouton vert « Procéder à la commande ».
- Remplissez les informations demandées : Site duquel vous souhaitez vous désinscrire, votre pays d’origine, votre adresse mail…
- Une fois les champs complétés, validez les CGV (conditions générales de vente) en bas à droite puis cliquez sur le bouton vert « Payer ».
- Vous arrivez sur notre plateforme de paiement : remplissez les informations demandées et validez
- Une fois la commande passée, vous recevrez une confirmation de commande par mail.
3. Combien de temps dure une prestation ?
Les prestations « VIP » démarrent dés le jour de la commande (du lundi au vendredi. Les commandes passées le WE sont traitées le lundi matin). La durée de la prestation dépend de chaque dossier : cela peut aller de 24h à plusieurs jours en fonction de la période d’engagement sur le site duquel vous souhaitez vous désinscrire.
Dans tous les cas, Sos Internet vous accompagne tout le long de la prestation.
Les prestations « Clé en main » démarrent dans les 48 à 72 heures suivant la commande.
Dans le cadre des prestations « Guide », le mail contenant le document « Guide » est envoyé dans les 24 à 72 heures suivant la commande.
Questions concernant les paiements et remboursements
4. Le paiement Sos Internet est-il sécurisé ?
Nous avons choisi de travailler avec la plateforme de paiement Stripe. En tant qu’établissement bancaire au sein de l’Union Européenne, Stripe vous offre plus de 10 ans d’expérience dans les paiements sécurisés en ligne. Stripe crypte et sécurise vos informations bancaires et ne les communique jamais à Sos Internet.
5. Si le service Sos Internet ne fonctionne pas, puis-je être remboursé ?
Nos prestations sont garanties « Efficaces ou remboursées ». Nous nous engageons à rembourser intégralement toute prestation qui n’aurait pas abouti à un succès.
6. Je ne souhaite pas payer par Carte bleue sur Sos Internet, existe-t-il des alternatives ?
Sur le site nous proposons le mode de paiement « carte bancaire » assuré par notre partenaire Stripe.
Dans certains cas particuliers, nous pouvons accepter les paiements par virement bancaire ou chèque. N’hésitez pas à nous contacter pour cela !
Questions concernant les prélèvements dont vous êtes victime
7. Je suis prélevé chaque mois : d’où viennent ces prélèvements ? Est-ce une arnaque ?
Vous avez constaté un prélèvement issu d’un site Internet sur votre relevé bancaire et vous ne vous rappelez pas avoir souscrit un abonnement payant.
Peut être avez-vous entré vos informations bancaires dans l’un des cas suivants :
- Pour acheter une offre d’essai de quelques jours (sites de rencontres…)
- Pour acheter une consultation de quelques minutes (sites de voyance…)
- Pour participer aux frais d’envoi d’un produit offert (sites de produits amincissants type Green Coffee…)
- Pour prouver que vous êtes majeur (sites de rencontres adultes…)
En validant les Conditions Générales de Vente (CGV) lors de votre achat, il était certainement indiqué que votre achat se transformerait en abonnement payant si vous ne leur communiquiez pas votre souhait de rester membre gratuit de ce site.
Pour en savoir plus, nous vous invitons à lire cet article qui explique le fonctionnement des abonnements payants, renouvellements automatiques et prélèvements abusifs des sites Internet.
8. Puis-je simplement bloquer les prélèvements auprès de ma banque ?
Si vous êtes prélevé chaque mois, c’est que vous êtes abonné à un service.
Il vous faut donc effectuer des démarches de résiliation et faire savoir au site que vous ne souhaitez plus être prélevé.
Bloquer les prélèvements n’est donc pas conseillé sauf cas exceptionnels (impossibilité de joindre la société à l’origine du prélèvement…).
Pour en savoir plus, nous vous invitons à lire cet article qui explique le fonctionnement des abonnements payants, renouvellements automatiques et prélèvements abusifs des sites Internet.
9. Est-il possible de se faire rembourser les sommes prélevées ?
Dans certains pays, le code de la consommation concernant les achats sur internet indique ceci :
» En cas d’achat sur internet avec un professionnel, vous pouvez vous rétracter. Vous devez exercer ce droit dans certains délais. Si vous vous rétractez, le professionnel vous rembourse le bien ou la prestation de service commandé.
Vous disposez d’un délai de 14 jours pour changer d’avis sur votre achat à distance. »
Attention : le site peut refuser la demande de rétractation s’il estime que le service a été utilisé (par exemple, dans le cadre d’un site de rencontres, si l’internaute a utilisé la messagerie du site, consulté et envoyé des messages)
Au delà des 14 jours, il est – le plus souvent – impossible de demander un remboursement au site.
Sos Internet n’intervient pas dans les demandes de remboursement.
10. Pourquoi faut-il payer pour se désinscrire ?
Sos Internet est un site indépendant qui n’est d’aucune manière relié aux sites desquels les internautes souhaitent se désinscrire.
De ce fait, nos prestations sont payantes pour assurer la pérennité du service Sos Internet.
Il n’existe bien sur, aucune obligation à passer par les services Sos Internet pour résilier un abonnement et se désinscrire d’un site.
Questions concernant les désinscriptions de site
11. Je ne me souviens plus de mes identifiants pour me connecter sur le site, est-ce grave ?
Non. Nous pouvons effectuer la prestation malgré tout.
12. J’ai supprimé mon profil avant de résilier mon abonnement, est-ce grave ?
Non. Nous pouvons effectuer la prestation malgré tout.
Vous ne trouvez pas de réponse à vos questions sur cette page, contactez-nous !
38 Comments
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Boumedine karim
on 25 septembre 2024demande de resilie l’abonnement et le remboursement
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dusserre jean
on 14 décembre 2023bonjour,
pour le moment le site N01HRUS ne m’a pas débité pour le mois de décembre, mais comme j’ai eut un dédit le14/9/23 un second le 16/10/23 st enfin un troisième le, 13/11/23, est il possible que je soit rembourse, merci.
cordialement
dusserre jean -
Rieger
on 16 avril 2023Wo kann ich diese unberechtigten Abbuchungen von meinem Konto stoppen?
Zu der Internetseite kann ich keinen Kontakt herstelle, kommt leider nicht möglich.
Kann ich Strafanzeige gegen diese Firma stellen? -
climent andre
on 26 février 2023bonjour supprimez mon abonnement que j’ai sois disant fais je vais faire opposition au prelevement aupres de ma banque je suis tres mecontent.
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coutarel
on 14 septembre 2022schakmons m à prélevé 49 e 1,95 e et 4,28e je n ai jamais fais cet abonnement j aimerais savoir a qu elle société correspond schakmons
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GOBEAUX JEAN MARIE
on 21 juin 2022DESOLER MAIS MON COMPTE A ETE DEBITER DE 130 EURO JE DEMENDE LE T
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Tony
on 17 mai 2022Comment faire pour justement voir tout mais tt depuis le début de l’adresse mail même mes message effacer supprimer ou envoyer . Vous avez des conseils…. et même avoir si possible la ou le tel aborner ???
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castel yves
on 10 avril 2022j(aieu le delaisant soucis de nivkel a qui je reste mon solde a moins de 1 euros mais ca n(empevche pas les voleurs de coninuzera essayer de lm(escroquer pourriez vous me donner leur adresse ip pour que je porte plaint l’essai est dat » du 0204 a 14 heures che funking.com merxi de me aider svp
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BESSEDE
on 8 janvier 2022Je crois me souvenir que lors d’un achat, on m’a proposé une trottinette pliante pour 1 €.
Le montant de 1€ a bien été prélevé le 04 01 (en plus de 29,90 € prélevé le 07 01) mais je n’ai aucun souvenir de cet achat ???
Pouvez-vous m’aider à résilier cette « bêtise » s’il vous plait ??
Monique -
Vilcu Ștefan Octavian
on 1 janvier 2022Bună ziua am cautat ceva pe net și mia apărut un sait unde dădeai de o roata și mia spus ca am câștigat un telefon și mia spus sa plătesc 2.7 euro si miam introdus cardul de unde mi sa luat cei 2,7 euro și azi mam trezit cu încă 19 euro luați
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paolo
on 2 novembre 2021Buongiorno! sono italiano, prestate soccorso anche in lingua italiano? Grazie
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Bruno
on 26 avril 2021Bonjour je me suis aperçu que j ai eu des prélèvements sur mon compte bancaire sous le nom lovlpp mais je sais pas de quel site sa vient comment faire ?
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salles jeannine
on 10 février 2021j’ai envoyer 1;50 pour avoir un robot que j’avais gangné , probleme c’est que apres 3 autre prelevemnt on etait fait sur mon compte si vous areter pas cela et si vous rembourser pas JE PORTE PLAINTE merci de me contacter
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simone.montariol@sfr.fr
on 22 janvier 2021j ai commander 1 robot pour 1euroa extraoutletsup gb on ma preleve1.50le07072021 et 23..50 le18012021
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pares fanny
on 14 janvier 2021je de je demande comme résilier l’abonnement
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Marie Hélène RUAU
on 23 novembre 2020Je de constater que 3.95€ ont été prélevés sur mon compte bien que je n’ai rien commandé et rien reçu comment faire pour un remboursement
Merci -
LINEL Jacques
on 23 avril 2020je vous avez demande de bien vouloir intervenir pour des retraits non justifies. et vous avez prelevé la somme correspondante;, a ce jour aucune réponse. je vais etre dans l’obligation de faire opposition avec ts les problèmes correspondant. un mauvais arrangement est préférable a un bon procé. Je vs remercie.
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Peguet Monique
on 28 octobre 2019Bonjour,Je viens de m’apercevoir qu’un site inconnu a prélevé sur mon compte de la Caisse d’Epargne soit disant Facture du 13/08/2019 pour 2.95 e
également Facture du 13/08/2019 » 84.95 e
Je n’ai jamais reçu de facture de ce site et ne vois pas de quoi il s’agit.
Je précise que j’aurai 82 ans à la fin de l’année et que ma petite retraite ne me permet pas de distribuer de l’argent à des inconnus.
Dois-je porter plainte ? Comment me faire rembourser ?
Je vous remercie par avance de votre aide et vous prie d’agréer mes sincères salutations.
Mme Monique Peguet. -
omar khachai
on 3 octobre 2019bonjour je voudrais savoir comment se désabonner de ce site et me faire remboursé les 88.90 euro jai rien acheter chez vous
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Mercier
on 6 juin 2019Je suis prélevée tous les mois de 1,94 euros (lushweb) ceci est une arnaque que je vais dénoncer si ces prélèvements ne cessent pas immédiatement
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camille
on 29 avril 2019Si vous rembourser pas on arrêtera tous les site.
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Bambou
on 17 mars 2019Hello , je clic pour un achat essai a 1 € et je m’aperçois sur mon compte que vous m’avez prélevé 44,95 euros … c’est une arnaque donc ! si pas de remboursement fait j’enverrai aux services des fraudes et arnaque vos coordonnées ..
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DONETTI
on 20 novembre 2018Ce qui me parait bizarre c’est que c’est votre site qui est bénéficiaire des prélèvements sur mon compte
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claude
on 24 mai 2018bonjour Mr me dit-on vous pouvez essayer la gamme de produits pour la somme de 1euro
la pas de problèmes, on me débite de un euros. Et a ma grande surprise je vois que l’on m’a débité de 49 euros. Comment faire pour quitter se système de bandit, voleur sachant qu’il profite sur les gens, aider nous svp merci. -
poirier aline
on 24 avril 2018j’ai débite été d’abord d’un € puis de 74,95 .
je pense que c’est une arnaque.
que faut il faire ? -
POZET
on 24 avril 2018veuillez me rembourser le montant de 72 euros que vous avez prelevé sur mon compte
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Benny
on 8 avril 2018Je voudrais signaler le site de rencontre Fruit2passion.
La seule particularité du site est de présenter un vidéo chat. Le site parait être totalement en sommeil le soir (étonnant pour un site « chaud »), c’est en journée que les abonnées sont le plus actif. Ce qui s’explique qu’en fait d’abonnées, on a affaire, très souvent à des « animatrices ». Leur profil : à peine la trentaine, jolies, sexy et étrangères. Espagnoles, italiennes… avec un niveau correct en français, leur profil est rarement localisé (ex. : 30 ans, France). Je soupçonne la même personne de gérer 3 profil à la fois. Blonde sur l’un, brune et maquillée sur l’autre, brune et nature sur le 3e.
Elles rentrent en contact facilement avec les hommes, suggérant qu’elle aimeraient les voir par webcam, inventant des prétextes pour refuser tout contact par téléphone, Skype ou e-mail. L’une d’entre elles prétendait travailler chez Orange, n’était connectée uniquement dans la journée pendant ses heures de travail, totalement absente en soirée et le week-end !L’abonnement Premium permet le video chat, il est à 99,99 euros pour 3 mois. L’illimité à 179,00 pour 6 mois et offre en plus Hot spot (??). Certaines animatrices peuvent objecter que l’Illimité n’est pas compatible avec le Premium pour avoir un chat vidéo et peuvent vous inciter à changer d’abonnement. A la page Abonnement le terme Mettre à jour l’adhésion et obtenez plein accès instantané peut faire croire qu’on peut passer d’une abonnement à un autre avec ré-évaluation et régulation, alors qu’il n’en est rien. On peut donc payer 2 abonnements sans qu’il n’y ait de mise en garde, ou de restriction.
Le site n’est pas sécurisé côté paiements.Obtenir un remboursement est impossible. Car le gérant de la société Isbilling, Christopher Elley, basé à Yeovil dans le Summerset en Angleterre ne répond à aucune sollicitation, même pas pour répondre à une demande élémentaire d’annulation de renouvellement automatique de l’abonnement. Il ne répond pas aux messages via le site, aux e-mails et courriers recommandés.
Il n’y a pas d’accusés de réception pour les messages, encore moins pour les paiements, juste une mention sans date, sans description ni montant dans la page Notifications !! Donc, évidemment, aucun e-mail de justification. La demande de non renouvellement de l’abonnement a été envoyée dans les règles et reste sans réponse. les CGU sont faites à minima et à l’avantage du gérant. Par exemple, le délai de rétractation, habituellement fixé a une semaine est ici de de 24 h !!
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DUFOSSE
on 19 octobre 2017MR J AI BIEN RECU VOTRE BRACELER MAIS IL A UN SOUCI CAR LE BRACELER COUTER AU PRIS DE 34.85E MAIS VOILA ON MAPRIS AUSSI 69.20E ALORS JE NE COMPREND PAS SI VOUS ME REMMETTER PAS CETTE ARGENT JE DEPOSE UNE PLAINTE VEULLIER ME REPONDRE SVP CAR CES UNE FRAUDE SUR LA CARTE
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yacouba
on 14 septembre 2017je prelev des ce sit tous j voudris savoire comment se desambonner des ce site 4club.com et mes faire rennbourse
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Amndine
on 26 juillet 2017Bonjour deux cite mon prélever deux somme alor que leur cite on meme pas marcher donc je souhaite être rembourser pare ses cite
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henry
on 14 mars 2017je viens de me faire pirater ma carte avec un retrait de 49.90 euros.
Que dois je faire pour obtenir un remboursement et savoir a quoi cela correspond.
merci -
barbaud
on 19 février 2017bonjour je suis prélevé de ce site AMSTERDAM
BILLATOR.COM tous les mois. je voudrais savoir comment se désabonner de ce site et me faire remboursé. -
GUILLOT
on 9 janvier 2017Bonjour, je suis débité depuis trois mois de la somme de 43,90 euros intitulé CONSOINTERNET j’ai fait des démarches pour trouver d’où venait ces prélèvement en vain !! Pouvez- vous m’aider ?
Merci d’avance pour votre réponse . -
le calvez micheline
on 4 juillet 2016pour 1euro on ma prelever 89.70sur le siteSYSPAYvitosha-media peu ton meder a stoper ce prelevementet empecher de recommencerde prelever une autre fois
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segarra christine
on 16 avril 2016bonjour jai commander une tel a un euro arnanque rt maintenant il me preleve 89 euros je voudrais savoir comment resilier ca sans payer merci de votre reponse
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chaloin rémi
on 16 janvier 2016Bonjour,je ne comprend pas pourquoi votre site est payant ,que faut il faire pour que l’on m’aide je n’ai que 16 ans et j’ai l’impression que tout le monde sont des arnaqueurs .
merçi d’avances -
Suzanne Comeau
on 15 octobre 2015La Comenpay Breda ((voyanse)) J,ai resu votre émail et pour etre sure je voudrais savoir si je vais ravoir mon argent de ce cite la….L,argent qui me dois ces le montant de $120.61 et l,autre $89.00..Et je nais pas faite de demande pour qu,il retire des sommes dans mon conte ((visa=ma carte de crédie))..Donc avent de continuer avec vous,je veux savoir si je vais avoir mon argent, car moi je nais pas sa a faire a donner de l,argent par les fenetre. ..Je fais tout mon possible pour régler ma carte de crédie. Cent que personne ne touche cent mon consentement..Et je veux savoir quand et quelle datte vous allez me confirmer si je vais ravoir mon, argent. Donc j,atent votre réponse a se sujet sa..AMICALEMENT Mlle Suzanne Comeau..Datée du 15/10/2015((12h15))le matin…
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Cédric
on 10 février 2015Bonjour, je me suis inscrit sur un site de flirt récemment, il m’est dit que mon profil a été crée, mais je me suis arrêté avant de renseigner mes coordonnées bancaire (ils les demandent soi disant pour vérifier notre majorité, j’ai trouvé ça louche). Je n’ai donc pas accès au contenu (aucun mail de confirmation de quoi que ce soit venant d’eux, mais je suis très méfiant avec ce genre de services.
J’ai soigneusement lu les conditions d’utilisation, je pense donc ne rien craindre mais si je ne fait rien existe il un risque de prélèvement directement sur l’abonnement FAI comme j’ai cru comprendre le comprendre ici ou là ? Merci de votre renseignement.
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