Gérer les comptes, réseaux sociaux et données en ligne d’un proche décédé

Chaque personne possède aujourd’hui une identité numérique constituée de données personnelles enregistrées sur plusieurs sites internet.

« J’ai perdu un proche et je souhaite accéder, gérer ou effacer ses données numériques (son compte Facebook et autres comptes réseaux sociaux, son adresse mail…). »

Les sites internet les plus populaires (réseaux sociaux, boites mails…) possèdent leurs propres politiques de gestion des comptes et informations personnelles de personnes décédées. Vous pouvez donc effectuer vous-même ces démarches en contactant chaque site. Si vous souhaitez vous décharger de ces démarches administratives/web, Sos Internet met à votre disposition le service “Sos données numériques”.

A quoi sert le service “Sos données numériques”

L’objectif de ce service et de vous aider à gérer/effacer les données numériques d’un proche décédé, de vous accompagner sur toutes ces démarches en ligne :

  • fermer les comptes du défunt (réseaux sociaux, boites mails…)
  • résilier les abonnements en ligne du défunt (type contrats de services de streaming vidéo ou de musique)
  • si vous le souhaitez, certains réseaux sociaux (Facebook par exemple) permettent de transformer le profil du défunt en compte de comémoration

Notre objectif est que ayez le choix du devenir des données numériques de votre proche, de sa mémoire numérique.

SOS données numériques (90€)

Une fois votre commande validée, vous serez contacté(e) par email par un(e) chargé(e) de clientèle unique qui sera à votre écoute toute au long de la prestation. Il se chargera d’identifier avec vous les sites sur lesquels intervenir, collectera auprès de vous les différents documents et informations utiles à la suppression des comptes du défunt et vous accompagnera sur les différentes démarches propres à chaque site.

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Comment fonctionne ce service ?

  1. Nous identifions avec vous les réseaux sociaux sur lesquels le défunt avait stocké des données (pour cela, nous nous appuyons sur la liste des réseaux sociaux les plus populaires en France). Puis nous vous accompagnons, pour chaque site identifié, sur les demandes de suppression de compte de la personne décédée.
  2. Nous vous guidons sur les démarches de suppression du compte mail du défunt
  3. Nous résilions, si besoin, les abonnements actifs à des services en ligne de streaming vidéo ou audio (Netflix, Deezer…)
  4. Nous résilions les comptes du défunt sur les plateformes globales (Google, Apple ou encore Microsoft) : les boites mails, si besoin les services d’espace de stockage associés, si besoin les abonnements payants… en résumé tous les services adossés aux plateformes.

D’autres prestations complémentaires sont possibles mais n’entrent pas dans le cadre de ce service. Par exemple, la suppression d’un article de presse d’une personne décédée. Dans ce cas, vous pouvez nous contacter via ce formulaire pour nous en dire un peu plus sur votre cas particulier, afin que nous puissions revenir vers vous avec des informations et/ou un devis adapté.


🚫 Deux contre indications à ce service d’aide à la gestion de données post mortem :

  • Ce service s’applique pour toute personne décédée à l’exception des personnes ayant réalisé un testament numérique (dans ce cas, un notaire saura vous accompagner dans ces démarches de gestion des comtes, sites et données du défunt).
  • La prestation “Sos données numériques” s’adresse uniquement au plus proche parent du défunt (document.s officiel.s faisant foi). Les différentes démarches de suppression de comptes du défunt ne pourront aboutir si cette condition n’est pas remplie.

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