Lorsqu’une personne décède, ses informations en ligne ou données numériques (profils sur les réseaux sociaux, adresse mails…) ne sont pas automatiquement supprimées ou désactivées. La charge de ces démarches de suppression incombe au plus proche parent du défunt.
Vous trouverez sur le site Sos Internet, toutes les démarches de suppression de comptes dans le cas d’une personne décédée pour chaque site (Facebook, Instagram, Snapchat…).
Pour s’occuper des données numériques d’un proche décédé, deux options s’offrent à vous : vous pouvez réaliser toutes ces démarches de clôture seul et gratuitement, ou vous pouvez faire le choix de passer par un prestataire de service qui vous accompagnera dans ces démarches.
Il faut savoir que chaque site possède ses propres spécificités quant à ce genre de demandes. Ainsi, Facebook par exemple, propose un formulaire dédié aux demandes de suppression de comptes, Paypal vous demande d’effectuer toute demande de ce type par fax, Snapchat prévoit le traitement de ce genre de demande dans le formulaire de contact global…
Si vous souhaitez bénéficier d’un accompagnement (humain), Sos Internet vous propose une prestation d’aide à la suppression des données numériques de personnes décédées. Ce service comprend la clôture de tous les réseaux sociaux / boites mails / abonnements à des service en ligne (type Netflix ou Spotify par exemple). En savoir plus sur la prestation « Sos données numériques ».
SOS données numériques (90€)
Une fois votre commande validée, vous serez contacté(e) par email par un(e) chargé(e) de clientèle unique qui sera à votre écoute toute au long de la prestation. Il se chargera d’identifier avec vous les sites sur lesquels intervenir, collectera auprès de vous les différents documents et informations utiles à la suppression des comptes du défunt et vous accompagnera sur les différentes démarches propres à chaque site.
La galaxie Google, Gmail, Google photos, Google Drive, Youtube… : Comment supprimer le compte Google d’une personne décédée ? Comment clôturer l’adresse Gmail d’une personne disparue ?
Google prévoit un formulaire préalable à ce type de demandes.
Concrètement Google vous demandera des informations concernant le défunt, votre identité et votre lien avec le défunt. Des documents (actes de décès…) vous seront également demandés : attention Google impose que les documents soient en anglais (lu sur leur formulaire « Si les documents ne sont pas en anglais, veuillez fournir une traduction certifiée conforme, délivrée par un traducteur professionnel. »)
Voici la liste des traducteurs agréés pouvant traduire les documents.
Les 2 choses à savoir concernant la suppression du compte Google Gmail d’une personne décédée :
- Comment accéder aux emails d’une personne décédée ? Cela ne sera pas possible, Google ne l’autorise pas (sauf dans des cas bien particuliers, avec une décision de justice). La vie privée du défunt reste respectée, Google veillera donc à supprimer les données si vous le demandez, sans vous donner l’accès aux emails, aux mots de passe ou à d’autres données personnelles.
- ATTENTION : le coût du service SOS Internet n’inclut pas les éventuels coûts de traductions.
Si vous souhaitez être assisté(e) dans les démarches du suppression des données numériques d’un proche décédé, « Sos données numériques » vous aide à :
- identifier les sites sur lesquels le défunt possédait un compte
- envoyer les demandes de suppression de compte pour cause de décès
- résilier les abonnements à des services en ligne (type streaming vidéo ou audio : Netflix, Amazon Prime, Spotify, Deezer…)
Le service (payant) Sos Internet vous garantit un responsable de clientèle unique qui échangera avec vous par email tout au long de la prestation pour vous soulager au maximum des démarches en ligne et répondre à toutes vos questions concernant la présence numérique post mortem de votre proche.
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